Software gestionali: l’Italia è sopra la media sugli ERP (49,5%), sotto sul CRM
Nel 2025 il 49,5% delle imprese italiane usa un software ERP per integrare le funzioni aziendali, contro il 46,5% della media UE. Il CRM per la gestione dei clienti, invece, è meno diffuso che in Europa: 21,7% contro 28,5%.
di Andrea Troisi · DigitalizzazionePA · 2 min di lettura
I software gestionali sono l’ossatura digitale di un’impresa. L’ERP integra in un unico sistema contabilità, acquisti, magazzino, produzione e personale; il CRM raccoglie e organizza le informazioni sui clienti. La loro diffusione dice quanto i processi interni siano davvero digitalizzati, oltre la superficie del sito web o della posta elettronica.
Nel 2025 usa un ERP il 49,5% delle imprese italiane con almeno 10 addetti, contro il 46,5% della media europea. L’Italia è 9ª su 27.
49,5%imprese italiane che usano un ERP, 2025
21,7%usano un CRM (UE 28,5%)
56,0%usano almeno uno tra ERP, CRM e BI (UE 53,5%)
ERP: un sorpasso recente
Per anni la diffusione dell’ERP in Italia è rimasta ferma intorno al 35-36%, e nel 2021 era scesa al 32,3%. Tra il 2021 e il 2025 è cresciuta di oltre diciassette punti, fino al 49,5%, superando la media europea, che nello stesso periodo è salita dal 37,9% al 46,5%.
Imprese che usano un software ERP, 2015-2025
% delle imprese con almeno 10 addetti, esclusi agricoltura, estrattivo e settore finanziario
Il CRM è meno diffuso: lo usa il 21,7% delle imprese italiane, quasi sette punti sotto la media UE. Il divario c’è in tutte le classi dimensionali ed è più ampio tra le imprese medie e grandi: tra quelle con almeno 250 addetti usa un CRM il 56,5% in Italia e il 65,4% in Europa. Sui software di business intelligence l’Italia è in linea (16,0% contro 16,3%).
Il profilo che emerge è quello di imprese che hanno digitalizzato i processi interni, amministrazione e produzione, più di quelli rivolti al cliente. È un’indicazione coerente con quanto si osserva sul commercio elettronico, dove l’Italia è sotto la media.
Le quote più alte sono in Danimarca (66,2%), Belgio (62,5%), Spagna (60,4%); le più basse in Croazia (21,9%), Bulgaria (26,6%), Slovacchia (26,7%). L’Italia è nel gruppo sopra la media, vicino a Cechia (49,7%) e Lussemburgo (49,4%).
Imprese che usano un software ERP, 2025
% delle imprese con almeno 10 addetti, esclusi agricoltura, estrattivo e settore finanziario